No es ningún secreto, una de las bases de la transformación digital es la comunicación. Uno, porque la comunicación, en cuanto información que fluye y se comparte, es una de las bases de las nuevas lógicas y funcionamientos. Esto incluye tanto para el interior de las organizaciones y sus procesos como en cuanto a su relación con los clientes.
Un segundo aspecto, íntimamente relacionado con el anterior, es que en entornos digitales la comunicación ha de verse reforzada por diversas aplicaciones o programas que faciliten el acceso a la información y la comunicación, gestión o distribución de la misma.
Para cumplir esta función encontramos las Plataformas de Comunicaciones Unificadas (UCP) que se centran en ofrecer la posibilidad de centralizar todos los canales de comunicación e información de una empresa, minimizando la pérdida de comunicación y reduciendo la información redundante o no necesaria. Estas plataformas incluyen chat, integración con diferentes dispositivos, email, videoconferencia, almacenamiento de datos, webinars e incluso eventos webcast.
Su principal ventaja es la de ofrecer un entorno único en el que poder acceder a todas las vías de comunicación existentes, generando una altísimo nivel de conectividad. Igualmente centralizan y facilitan el acceso a la información lo cual afecta positivamente a la toma de decisiones y a la coordinación de las diferentes áreas de las empresas. En el mercado encontramos algunas como Globalmeet o una de nuestras favoritas, Workcloud.
En el mundo actual, este tipo de plataformas, se convierten en una herramienta básica para las empresas dentro de la carrera por la transformación digital, tanto por agilizar el flujo de información y facilitar el acceso a la misma, como por disponibilizarla en cualquier momento, dispositivo y lugar.
