La pandemia de coronavirus ha impuesto demandas extraordinarias a los líderes en los negocios. Lo primero, creó un gran temor entre los colaboradores. Segundo, la escala masiva del brote, su gran imprevisibilidad y su gran velocidad de contagio, hacen que sea difícil para los ejecutivos entregar respuestas. Todo esto resulta en un alto grado de incertidumbre que genera mucha desorientación, una sensación de pérdida de control y fuerte disturbio emocional.
Aquí compartimos nueve prácticas que creemos pueden ayudar:
1- Reconocer que esto es una Crisis, no una Emergencia. Emergencia es un hecho puntual en algún lugar de la empresa; una crisis nos toca a todos por igual.
2- Poner reglas de juego claras. En Neuronal nuestras reglas fueron:
a. Vamos a trabajo de manera remota.
b. Nos vamos a comunicar todos los días
c. Fomentaremos la colaboración
3- Definir prioridades. En Neuronal nuestras prioridades fueron
a. Cuidar al equipo
b. Dar continuidad a las operaciones
c. Estar Cerca del Cliente
4-Abrir canales que les permitan a los colaboradores expresar sus preocupaciones. El desafío es que cada respuesta sea un aporte que aclare las dudas. No hay espacio para la ambigüedad y menos para la ironía
5- El trabajo remoto es más que tecnología. Trabajar en la casa tiene nuevos desafíos, especialmente cuando se tiene familia. Esto nos obliga a ser muy cuidadosos y flexibles con las coordinaciones y vide-reuniones. Les recomendamos a todos nuestros colaboradores, armar un espacio propio para el trabajo a distancia
6- Entregar habilidades y apoyo con tecnología cuando el colaborador lo necesite. No todos tienen notebook, o tienen wifi en su casa o acceso a 4G/5G. Clave el preguntar.
7- No se olvide de la seguridad digital, que puede verse debilitada por el trabajo a distancia. Mantenga los protocolos de seguridad y si no los tiene, es el momento de definirlos.
8- Preparar a los equipos que interactúan con los clientes: las consultas y dudas de los clientes van a aumentar.
Estamos frente a una Nueva Normalidad: las primeras empresas que la acepten y comprendan, serán las que saldrán más favorecidas
